KPI-basierte Prozessführung – Management hoch automatisierter Prozesse

Abstract

Leistungskennzahlen (engl. KPI) sind Metriken, um Einflussfaktoren auf den Unternehmenserfolg zu messen. Üblicherweise werden sie in Prozent angegeben und ihre Minimierung oder Maximierung bedeutet Verbesserung in Richtung wichtiger Unternehmensziele. Es gibt viele verschiedene Leistungskennzahlen unterschiedlicher Komplexität, wie beispielweise Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Regelkonformität, Sicherheit oder ökonomischer Erfolg. Dieser Beitrag fokussiert sich auf wichtige Leistungskennzahlen mit direktem Bezug zur Prozessführung, wie Produktionsleitung, Energieverbrauch, Verfügbarkeit und Sicherheit. Zumeist können die betrachteten Kennzahlen aus direkt messbaren Prozessgrößen abgeleitet werden.